Customer Service Representative - ISP
Bergabunglah dengan Power Telecom sebagai Customer Service Representative dan menjadi suara ramah yang membantu pelanggan menyelesaikan masalah layanan internet dengan cepat dan efisien. Dalam peran dinamis ini, Anda akan memberikan dukungan yang luar biasa, memecahkan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di Power Telecom di Jakarta Raya, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh tantangan dan peluang pertumbuhan.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat. Anda akan menggunakan sistem tiket kami, Zendesk, untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan. Kami mengharapkan Anda memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri telekomunikasi atau layanan ISP.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan untuk menyelesaikan masalah layanan internet.
- Memberikan solusi teknis untuk masalah koneksi internet, termasuk pemecahan masalah router dan modem.
- Menggunakan Zendesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Melaporkan masalah teknis kepada tim teknis untuk perbaikan lebih lanjut.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri telekomunikasi atau layanan ISP.
- Memahami dasar-dasar jaringan dan layanan internet.
- Pengalaman menggunakan Zendesk atau sistem tiket serupa.
- Berkomunikasi dengan jelas dan ramah, dengan kemampuan untuk menangani pelanggan yang marah atau frustasi.
- Berpengalaman dalam memecahkan masalah teknis dasar.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau teknologi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman menggunakan Microsoft Office, terutama Excel dan Outlook.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang