Contact Center Supervisor - Lead 24/7 Customer Experience Operations

Bergabunglah dengan Repex Wahana sebagai Contact Center Supervisor dan ambil peran utama dalam mengubah operasional layanan pelanggan 24/7 kami. Dalam peran dinamis ini, Anda akan mengawasi tim agen layanan pelanggan yang berkinerja tinggi, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa (CX) sambil memimpin tim Anda untuk mencapai target kinerja yang tinggi. Di Repex Wahana, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Jakarta, dan Anda akan menjadi bagian dari misi kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim Anda untuk memantau kinerja agen, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan bahwa semua interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM systems, call tracking software, and analytics tools, untuk memastikan operasional kami berjalan lancar dan efisien.

Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan layanan pelanggan, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan dan berkontribusi pada kesuksesan Repex Wahana, kami sangat berharap Anda bergabung dengan kami di Kebayoran Lama, Jakarta.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim agen layanan pelanggan untuk memastikan kinerja yang tinggi dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Memantau dan menganalisis data kinerja tim menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan empati.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional layanan pelanggan.
• Memimpin tim dalam mencapai target kinerja yang ditetapkan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan berbagai departemen di perusahaan.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim dan layanan pelanggan, terutama dalam konteks layanan pelanggan 24/7.
• Pengalaman dalam menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak CRM, call tracking, dan analytics.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan (seperti CSQ, CCM, atau sertifikasi terkait) adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kepedulian terhadap detail dan orientasi pada hasil.
• Kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim untuk mencapai target kinerja.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait