Digital Guest Experience Associate - Elevate Customer Engagement in North Sumatra

Damar Toba Utama di Balige, Sumatera Utara sedang mencari Digital Guest Experience Associate yang akan memainkan peran kunci dalam menciptakan interaksi digital yang luar biasa bagi tamu kami. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk tumbuh ke dalam peran strategis sambil mendorong inovasi dalam pengalaman pelanggan.

Sebagai Digital Guest Experience Associate, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman digital yang inovatif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Google Analytics, Hotjar, dan CRM untuk menganalisis perilaku tamu, mengidentifikasi tren, dan mengembangkan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman digital yang inovatif untuk meningkatkan interaksi tamu dengan merek.
• Menganalisis data perilaku tamu menggunakan alat seperti Google Analytics dan Hotjar untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan untuk meningkatkan pengalaman.
• Mengelola dan memperbarui basis data tamu menggunakan CRM untuk memastikan informasi yang akurat dan terkini.
• Mengembangkan dan mengirimkan kampanye email yang menarik dan relevan menggunakan alat seperti Mailchimp atau HubSpot.
• Mengelola dan memantau akun media sosial merek untuk memastikan konsistensi dan relevansi dengan pengalaman digital keseluruhan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk mengidentifikasi area perbaikan dan kesempatan untuk meningkatkan pengalaman.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk mengintegrasikan strategi pengalaman digital dengan upaya pemasaran dan penjualan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi digital dan tren pengalaman pelanggan untuk memastikan strategi kami tetap relevan dan inovatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D4 dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, dengan fokus pada pengalaman digital dan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan yang kuat dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Google Analytics, Hotjar, dan CRM.
• Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis data perilaku pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk berpikir kreatif dan inovatif dalam mengembangkan strategi pengalaman digital.
• Pengalaman dalam mengelola dan memantau akun media sosial.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengirimkan kampanye email yang efektif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait