Application/Software Support Manager
Bergabunglah dengan MRI Software sebagai Application/Software Support Manager dan pimpin tim dinamis kami yang berdedikasi untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Berbasis di lokasi yang hidup di Canggu, Bali, Anda akan mengawasi kinerja tim dukungan kami, memastikan bahwa mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Di MRI Software, kami berkomitmen untuk mengembangkan solusi perangkat lunak yang inovatif dan andal. Sebagai Application/Software Support Manager, Anda akan memimpin tim dukungan kami yang terdiri dari ahli-ahli yang berpengalaman. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memecahkan masalah pelanggan, meningkatkan proses dukungan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan akses ke alat-alat terbaru dan sertifikasi yang relevan. Jika Anda memiliki visi untuk menjadi pemimpin dalam dunia dukungan perangkat lunak, bergabunglah dengan kami di MRI Software dan bantu kami menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi kinerja tim dukungan dan memastikan mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
- Memimpin tim dalam memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Meningkatkan proses dukungan dengan menggunakan alat-alat terbaru seperti Jira, ServiceNow, dan lainnya.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan pelanggan yang inovatif.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Helpdesk.
- Melakukan penilaian kinerja bulanan untuk tim dukungan dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam dunia dukungan perangkat lunak.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam dukungan perangkat lunak atau manajemen tim dukungan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat-alat dukungan seperti Jira, ServiceNow, Zendesk, atau Helpdesk.
- Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Sertifikasi dalam dukungan perangkat lunak seperti ITIL atau PMP adalah nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri perangkat lunak atau teknologi adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang